politicas de devoluciones y rembolsos

En MixxVitali, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Si no está completamente satisfecho con su pedido, puede solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Plazo para devoluciones

Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución dentro de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, de acuerdo con la legislación aplicable en la Unión Europea.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar y en el mismo estado en el que fue recibido

  • Estar en su embalaje original

  • No presentar daños causados por el cliente

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos no retornables

Algunos tipos de productos pueden no ser elegibles para devolución, como:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Productos en oferta o liquidación (si se especifica)

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar con nosotros a través de:

Email: mixxvitali@gmail.com

En el mensaje deberá incluir:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotos del producto (si está dañado o defectuoso)

Una vez aprobada la devolución, proporcionaremos instrucciones para enviar el producto.

5. Coste del envío de devolución

Salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado:

  • El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra

  • El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

7. Productos dañados o incorrectos

Si recibe un producto dañado o incorrecto, debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando un correo a:

mixxvitali@gmail.com

Incluya fotos del producto y del paquete para que podamos resolver el problema lo antes posible